سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم GoYmy («GoYmy» أو «نحن» أو «لنا») بجمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقع GoYmy الإلكتروني، وتطبيق GoYmy للعملاء، وتطبيق GoYmy للسائقين، وبوابة GoYmy للمطاعم (ويُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات»). يُرجى قراءتها مع الشروط والأحكام الخاصة بنا.

1. على من تنطبق هذه السياسة

• العملاء الذين يتصفحون المطاعم ويقدّمون الطلبات.
• السائقون الذين يوصلون الطلبات باستخدام تطبيق GoYmy للسائقين.
• شركاؤنا من المطاعم: أصحاب المطاعم وموظفوها الذين يستخدمون بوابة المطاعم.
• زوار موقعنا الإلكتروني.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 العملاء

• بيانات الحساب: الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور. نحتفظ فقط بنسخة مشفّرة (Hash) آمنة من كلمة المرور، ولا نحتفظ بكلمة المرور نفسها.
• عناوين التوصيل: الاسم الذي تختاره للعنوان (مثل «المنزل»)، والعنوان، والمبنى، والطابق، والشقة، والحي، والمدينة، والموقع الذي تحدده على الخريطة.
• الطلبات: المطعم، والأصناف، والكميات، والخيارات، والتعليمات الخاصة وملاحظات التوصيل، والأسعار، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم التوصيل، وطريقة الدفع (حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام)، وحالة الطلب وأوقاته.
• الموقع: إذا سمحت بذلك، نستخدم الموقع الدقيق لجهازك لاقتراح عنوان التوصيل والتحقق مما إذا كان المطعم يوصّل إلى موقعك. لا يصل تطبيق العملاء إلى موقعك إلا أثناء استخدامك له.
• الرسائل التي تتبادلها مع السائق أثناء تنفيذ التوصيل.
• بلاغات المشكلات: نوع المشكلة ووصفها اللذان ترسلهما بخصوص أحد الطلبات.
• رمز الإشعارات: معرّف يتيح لنا إرسال تحديثات الطلب إلى جهازك.

2.2 السائقون

• بيانات الحساب والمركبة: الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (محفوظة بصيغة مشفّرة آمنة)، ونوع المركبة ورقم اللوحة.
• الموقع: موقعك الدقيق أثناء اتصالك بالخدمة، بما في ذلك في الخلفية أثناء وجود توصيل نشط. نستخدمه لعرض الطلبات القريبة عليك، وإطلاع العملاء على تقدّم التوصيل، وتأكيد الاستلام والتسليم. يظهر إشعار دائم كلما استُخدم الموقع في الخلفية.
• سجلات التوصيل: الطلبات المعروضة أو المقبولة أو المرفوضة أو المحوّلة، وأوقات ومواقع الاستلام والتسليم، والمسافة، ونتيجة التوصيل بما في ذلك سبب تعذّره، والأرباح والتسويات وحالة الصرف.
• الرسائل التي تتبادلها مع العملاء أثناء تنفيذ التوصيل.

2.3 شركاؤنا من المطاعم

• بيانات المنشأة: اسم المطعم، والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف للتواصل، وعناوين الفروع ومواقعها على الخريطة، وساعات العمل، وقوائم الطعام والأسعار، وخطة الاشتراك.
• حسابات المستخدمين: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (محفوظة بصيغة مشفّرة آمنة) والدور والصلاحيات.
• سجلات الأمان والنشاط: أوقات تسجيل الدخول، وعنوان IP، والمتصفح، ونظام التشغيل، ونوع الجهاز، والإجراءات التي تتم داخل البوابة. وقد نرسل إلى صاحب الحساب تنبيهًا بالبريد الإلكتروني عند تسجيل الدخول يتضمن هذه التفاصيل.

2.4 المعلومات التقنية (لجميع المستخدمين)

• عنوان IP، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّف عشوائي للجهاز، ورموز جلسات تسجيل الدخول.
• معلومات الأخطاء والتشخيص عند تعطّل التطبيق أو حدوث خطأ.
• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على موقعنا كما هو موضح في البند 9.

3. كيف نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك وإدارته وتسجيل دخولك بأمان.
• لمعالجة الطلبات: إرسالها إلى المطعم، وعرضها على سائق قريب، وإتاحة تتبّع الطلب والتوصيل مباشرةً.
• للتحقق من إمكانية التوصيل إلى موقعك وحساب رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة.
• لتمكين العملاء والسائقين من التواصل بشأن توصيل قيد التنفيذ.
• لإرسال إشعارات الخدمة، مثل تحديثات حالة الطلب وطلبات التوصيل وتنبيهات الأمان.
• لمعالجة بلاغات المشكلات وطلبات الدعم والحوادث والنزاعات.
• لحساب أرباح السائقين وإدارة اشتراكات المطاعم.
• للحفاظ على أمان الخدمات: منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، واكتشاف محاولات الدخول المشبوهة، وتطبيق الشروط والأحكام.
• للوفاء بالتزاماتنا النظامية والضريبية والمحاسبية.
• لصيانة الخدمات وتحسينها ومعالجة المشكلات وقياس الأداء.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها لإعلانات أطراف ثالثة. ولن نرسل إليك رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

تُعرض الطلبات على السائقين تلقائيًا بناءً على بُعدهم عن المطعم ومدى توفرهم. ويمكن للسائق رفض الطلب أو طلب تحويله وفق ما هو موضح في تطبيق السائقين.

4. الأساس الذي نستند إليه في استخدام معلوماتك

• تقديم الخدمات التي تطلبها، مثل توصيل طلبك.
• الالتزام بالأنظمة، مثل الاحتفاظ بسجلات المعاملات لأغراض ضريبية.
• مصالحنا المشروعة في الحفاظ على أمان الخدمات ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات، مع مراعاة حقوقك.
• موافقتك، مثل الوصول إلى موقع الجهاز والإشعارات الفورية، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من إعدادات جهازك.

5. مع من نشارك المعلومات

• المطاعم: عند تقديم طلب، يتلقى المطعم اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
• السائقون: يتلقى السائق المكلّف بطلبك اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل وموقعه على الخريطة وتفاصيل الطلب. وأثناء التوصيل يمكن للعميل رؤية اسم السائق وبيانات مركبته وموقعه المباشر.
• مزودو الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا ويلتزمون بالحفاظ على سرية بياناتك: مزودو الاستضافة والتقنية، وخدمات إرسال البريد الإلكتروني، وخدمات الخرائط والبحث عن العناوين وحساب المسارات (التي تتلقى مواقع على الخريطة أو نص البحث)، وخدمات الإشعارات الفورية (مثل Google Firebase Cloud Messaging وApple Push Notification service)، وأدوات الإبلاغ عن الأعطال.
• لأسباب نظامية: عندما يقتضي ذلك نظام أو أمر قضائي أو جهة مختصة، أو لحماية حقوق مستخدمينا أو شركائنا أو GoYmy أو سلامتهم أو ممتلكاتهم.
• في حال انتقال النشاط: إذا كانت GoYmy طرفًا في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تُنقل بياناتك وفقًا لهذه السياسة.

لا يجوز للمطاعم الشريكة التي تتلقى بيانات العملاء لأحد الطلبات استخدامها إلا لتنفيذ ذلك الطلب ودعمه، وبما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات المعمول بها.

6. الرسائل

تتوفر المحادثة بين العميل والسائق فقط أثناء تنفيذ التوصيل. وتُشفَّر الرسائل باستخدام معيار AES-256 قبل حفظها. ولا يجوز لمشرفي GoYmy المخوَّلين فك تشفير المحادثة إلا للتحقيق في حادثة مُبلَّغ عنها أو مخاوف تتعلق بالسلامة أو طلب نظامي، ويُسجَّل كل وصول من هذا النوع.

7. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

• بيانات الحساب نحتفظ بها طوال مدة نشاط حسابك.
• سجلات الطلبات والمعاملات نحتفظ بها للمدة التي تقتضيها الأنظمة الضريبية والمحاسبية وغيرها، حتى بعد حذف حسابك. ونزيل البيانات التي تحدد هويتك أو نجعلها مجهولة الهوية متى سمح النظام بذلك.
• سجلات الأمان نحتفظ بها لفترة محدودة لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.

عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا، إلا ما يلزمنا الاحتفاظ به كما هو موضح أعلاه. اطّلع على طريقة حذف حسابك.

8. كيف نحمي المعلومات

نستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وكلمات مرور محفوظة بصيغة مشفّرة، ومحادثات مشفّرة، وصلاحيات وصول حسب الدور، وتنبيهات تسجيل الدخول، وتسجيل وصول المشرفين. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا يُرجى الحفاظ على سرية كلمة المرور والتواصل معنا فورًا إذا اعتقدت أن أحدًا وصل إلى حسابك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

يستخدم موقعنا فقط ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمله:

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية. وتحفظ تطبيقاتنا رموز تسجيل الدخول في التخزين الآمن لجهازك، وتتذكر لغتك وسلة مشترياتك على جهازك. ويحمّل موقعنا وتطبيقاتنا الخطوط وصور الخرائط من مزودين خارجيين يتلقون عنوان IP الخاص بك عند تقديم هذا المحتوى.

10. نقل البيانات خارج الحدود

قد تقع خوادمنا ومزودو خدماتنا خارج البلد الذي تقيم فيه. وعند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نتخذ الإجراءات اللازمة لضمان استمرار حمايتها وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.

11. حقوقك

بحسب النظام المطبّق عليك، قد يحق لك:

• معرفة كيفية استخدام بياناتك الشخصية؛
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك الشخصية؛
• سحب موافقتك التي قدمتها؛
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو طلب تقييدها؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.

يمكنك تحديث ملفك الشخصي وعناوينك المحفوظة من داخل التطبيق في أي وقت. ولأي طلب آخر، راسلنا على info@goymy.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، ونسعى للرد خلال 30 يومًا.

12. خياراتك

• الموقع: يمكنك السماح بالوصول إلى الموقع أو رفضه من إعدادات جهازك. ويمكن للعملاء إدخال عنوان التوصيل يدويًا دون ذلك، بينما يحتاج السائقون إلى تفعيل الموقع لاستلام الطلبات وتوصيلها.
• الإشعارات: يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات جهازك، لكن قد تفوتك تحديثات الطلب.

13. الأطفال

الخدمات غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

14. روابط لخدمات أخرى

قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع أو خدمات يديرها آخرون، مثل تطبيقات الخرائط. وتنطبق عليها سياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن طريقة تعاملها مع بياناتك.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وإذا كانت التغييرات جوهرية فسنبلغك بها داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريانها.

16. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو طريقة تعاملنا مع بياناتك، راسلنا على info@goymy.com.