الشروط والأحكام

تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع GoYmy الإلكتروني، وتطبيق GoYmy للعملاء، وتطبيق GoYmy للسائقين، وبوابة GoYmy للمطاعم (ويُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات») التي تقدمها GoYmy («GoYmy» أو «نحن» أو «لنا»). بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو استخدامك للخدمات بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.

1. خدمة GoYmy

GoYmy منصة تقنية تتيح للعملاء طلب الطعام من مطاعم مستقلة وتوصيله بواسطة سائقين مسجلين في المنصة. لا تقوم GoYmy بتحضير الطعام، ويتحمّل كل مطعم مسؤولية قائمة طعامه وأسعاره وتحضير الطعام وجودته ونظافته ومعلومات مسببات الحساسية والالتزام بأنظمة سلامة الغذاء.

2. حسابك

• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حساب.
• يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة وتحديثها باستمرار، بما في ذلك رقم جوالك وعناوين التوصيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، ويجب إبلاغنا فورًا إذا اعتقدت أن شخصًا آخر استخدمه.
• حسابك شخصي ولا يجوز مشاركته أو نقله إلى غيرك.
• يحق لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو يُستخدم بما يخالف هذه الشروط.

3. تقديم الطلب

• يحدد كل مطعم قائمة طعامه وأسعاره وتوفر أصنافه، وقد تتغير في أي وقت. وتُعرض الأسعار بالريال السعودي.
• تعتمد إمكانية التوصيل إليك على موقعك ونطاق التوصيل الخاص بالمطعم، وقد يكون المطعم مشغولًا أو غير متاح مؤقتًا.
• قبل تأكيد الطلب، تعرض صفحة الدفع المجموع الفرعي وضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي.
• يُعد الطلب مقبولًا بعد أن يؤكده المطعم. ويجوز للمطعم رفض الطلب أو إلغاؤه، مثلًا إذا لم يتوفر أحد الأصناف أو تعذّر عليه تحضير الطلب، وسنبلغك بذلك.
• أوقات التحضير والتوصيل المعروضة في التطبيق تقديرية وغير مضمونة.
• إذا كانت لديك حساسية من طعام معين أو متطلبات غذائية خاصة، فأضفها في التعليمات الخاصة وتواصل مع المطعم إذا لم تكن متأكدًا. ولا يمكن لـ GoYmy ضمان خلو أي صنف من مسببات الحساسية.

4. الدفع

يتم حاليًا دفع قيمة الطلبات نقدًا عند الاستلام. يُرجى دفع المبلغ الإجمالي الظاهر في التطبيق للسائق، وتجهيز المبلغ عند وصوله. وإذا أضفنا طرق دفع أخرى، فقد تنطبق شروط إضافية تُعرض عليك قبل الدفع.

5. الإلغاء

• لا يمكن إلغاء الطلب من التطبيق بعد تقديمه. وإذا احتجت إلى الإلغاء، فتواصل معنا في أسرع وقت ممكن. وبعد أن يبدأ المطعم في تحضير طلبك، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
• يجوز للمطعم أو لـ GoYmy إلغاء الطلب إذا لم تتوفر الأصناف، أو تعذّر التوصيل، أو اشتُبه في وجود احتيال، أو وُجدت مخاوف تتعلق بالسلامة.
• لن يُطلب منك دفع قيمة أي طلب تم إلغاؤه.

6. التوصيل

• تأكد من صحة عنوان التوصيل والموقع على الخريطة ورقم الجوال، ومن أنك متاح لاستلام الطلب.
• عند وصول السائق، سيحاول التواصل معك والانتظار لمدة معقولة. وإذا تعذّر تسليم الطلب، مثلًا لعدم التمكن من الوصول إليك أو لخطأ في العنوان أو لتعذّر الوصول إلى الموقع أو لعدم أمانه، فقد يُسجَّل التوصيل على أنه متعذّر.
• قد يؤدي تكرار تعذّر التوصيل أو رفض استلام الطلبات إلى فرض قيود على حسابك.
• يمكنك متابعة طلبك من خلال التطبيق، وقد تؤثر حركة المرور والطقس وظروف أخرى على أوقات التوصيل.

7. المشكلات المتعلقة بالطلب

إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، مثل صنف ناقص أو مشكلة في جودة الطعام أو مشكلة في التوصيل، فأبلغ عنها من صفحة تفاصيل الطلب في التطبيق خلال 24 ساعة من التوصيل، ويمكن تقديم بلاغ واحد لكل طلب. وسنراجع البلاغ مع المطعم والسائق ونقرر حلًا عادلًا قد يشمل الاستبدال أو رصيدًا أو استرداد المبلغ. ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق مقررة لك بموجب أنظمة حماية المستهلك.

8. المحادثة والتواصل مع السائقين

يجب أن يقتصر استخدام المحادثة والاتصال بالسائق داخل التطبيق على التوصيل الجاري. يُرجى الالتزام بالاحترام، إذ يُمنع التحرش والتهديد والمحتوى المسيء. وقد تتم مراجعة الرسائل وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية للتحقيق في الحوادث والحفاظ على سلامة المستخدمين.

9. الاستخدام المقبول

يُمنع عليك:

• تقديم طلبات وهمية أو احتيالية أو على سبيل المزاح، أو تقديم عنوان أو هوية غير صحيحة؛
• الإساءة إلى السائقين أو موظفي المطاعم أو العملاء أو فريقنا أو تهديدهم أو التحرش بهم؛
• استخدام الخدمات لأي غرض غير مشروع؛
• التدخل في الخدمات أو أنظمتها أو تعطيلها أو محاولة الوصول إليها دون إذن؛
• نسخ أي جزء من الخدمات أو استخراج بياناته آليًا أو إجراء هندسة عكسية له أو إعادة بيعه؛
• إساءة استخدام البيانات الشخصية لأي شخص آخر حصلت عليها من خلال الخدمات.

10. شركاؤنا من المطاعم

• يجب على المطاعم الحفاظ على دقة قوائم الطعام والأسعار وساعات العمل وتوفر الأصناف، وتحضير الطلبات بسرعة وأمان ووفق الوصف.
• تتحمل المطاعم مسؤولية الحصول على جميع التراخيص اللازمة والوفاء بالتزاماتها الضريبية، بما فيها ضريبة القيمة المضافة.
• لا يجوز استخدام بيانات العملاء التي تصل من خلال الخدمات إلا لتنفيذ الطلبات ودعمها وبما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات المعمول بها.
• يتطلب استخدام بوابة المطاعم اشتراكًا فعالًا، وتنطبق حدود الخطة مثل عدد الفروع والمستخدمين ونطاق التوصيل. وإذا لم يُجدَّد الاشتراك، فقد يدخل في فترة سماح ثم يُعلَّق، ولا يمكن للمطعم المعلَّق استقبال الطلبات.
• في حال وجود اتفاقية اشتراك منفصلة، تكون لها الأولوية على هذه الشروط عند التعارض.

11. السائقون

• يجب على السائقين تقديم معلومات صحيحة عن الهوية والمركبة، وحيازة أي رخصة وتأمين تتطلبهما الأنظمة.
• يجب على السائقين إبقاء مشاركة الموقع مفعّلة أثناء الاتصال بالخدمة، والرد على طلبات التوصيل خلال الوقت المعروض في التطبيق، والتعامل مع الطلبات بعناية، والالتزام بأنظمة المرور.
• تُحسب الأرباح وفق ما يظهر في تطبيق السائقين، وقد تُعدَّل لتصحيح الأخطاء أو بعد مراجعة إحدى الحوادث.
• قد تنطبق شروط إضافية خاصة بالسائقين وسيتم تزويدك بها.

12. الملكية الفكرية

الخدمات، بما فيها اسم GoYmy وشعارها وتطبيقاتها وموقعها الإلكتروني وتصميمها وبرمجياتها، مملوكة لـ GoYmy أو للجهات المرخِّصة لها. ولا يجوز لك استخدامها إلا للوصول إلى الخدمات وفق ما تسمح به هذه الشروط. وتعود ملكية أسماء المطاعم وشعاراتها ومحتوى قوائمها إلى المطاعم المعنية.

13. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمات على خدمات تقدمها أطراف ثالثة، مثل الخرائط والإشعارات. ولسنا مسؤولين عن توفر هذه الخدمات أو محتواها، وقد تنطبق عليك شروطها الخاصة.

14. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توفرها». ونعمل على ضمان سير عملها بسلاسة، لكن لا يمكننا ضمان توفرها دائمًا أو عملها دون انقطاع أو أخطاء. وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتحمل GoYmy المسؤولية عن الطعام الذي تحضّره المطاعم.

15. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل GoYmy المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، أو عن خسارة الأرباح أو البيانات أو السمعة. ويقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن أي مطالبة تتعلق بطلب ما على المبلغ المدفوع مقابل ذلك الطلب. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها نظامًا.

16. إيقاف الحساب وإغلاقه

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وطلب حذف حسابك في أي وقت، اطّلع على طريقة حذف حسابك. ويحق لنا إيقاف حسابك أو إغلاقه إذا خالفت هذه الشروط أو إذا لزم ذلك لحماية المستخدمين أو الشركاء أو الخدمات. وتظل أي مبالغ مستحقة قبل إغلاق الحساب واجبة السداد.

17. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وإذا كانت التغييرات جوهرية فسنبلغك بها داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات قبولًا للشروط المحدّثة.

18. النزاعات

إذا كانت لديك شكوى، فيُرجى التواصل معنا أولًا حتى نحاول حلها بسرعة وإنصاف. وتخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المكان الذي تُقدَّم لك فيه الخدمات.

19. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، راسلنا على info@goymy.com.